Alla köp från företaget via denna hemsida sker mellan dig, som kund, och

Fossflakes A/S

CVR-nr.: 28 50 64 49
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark 

Telefon 010-884 86 05
Fax. +45 49 13 81 12

Alla våra priser är angivna i svenska kronor och inkluderar moms. Vi reserverar oss för utsålda varor. 

Hos oss kan du betala med VISA, Maestro och MasterCard. Beloppet reserveras på ditt kort när beställningen görs och pengarna dras när paketet har skickats.

Vi tar inte ut några kortavgifter.

Vi erbjuder även betalning via Klarna. När du betalar via Klarna kan du välja att betala direkt, med faktura eller med delbetalning. Via Klarna kan du också betala med Swish. 

Vi levererar 3–5 arbetsdagar efter att vi har registrerat din beställning. 

Alla beställningar levereras via PostNord. Du kan antingen hämta paketet hos ett utlämningsställe eller få det levererat direkt till din dörr. 

I båda fallen kan du spåra leveransen via deras Track&Trace-system.

För att försäkra att du meddelas när paketet kan hämtas så rekommenderar vi att du laddar ner PostNords app och följer din beställning via appen

Om du har några synpunkter på leveransen av din beställning ska du kontakta PostNord.

PostNord - Ombud

Vid köp under 799 KR är frakten och administrationskostnaden 49 kr.

Vid köp för 799 KR eller mer är frakten och administrationskostnaden gratis

PostNord – Hemlevarans

Frakt och administrationskostnaden 69 kr.

Vid köp för 799 KR eller mer är frakten och administrationskostnaden gratis

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag du fick din vara. Om du har beställt flera olika artiklar i en order, men de levereras individuellt, kommer tidsfristen att löpa från den dag du får den sista varan.

Tidsfristen innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet, för att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till kundservice@fossflakes.se eller använda standardångerformuläret, som du hittar längst ner i handelsvillkoren.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra att ta emot varan utan att meddela oss.

Vi skickar en returetikett och det är gratis för dig att returnera ditt paket. 

Om du vill returnera dina varor klistrar du den bifogade returetiketten på paketet och lämnar sedan in det på ett av PostNords uthämtningsställen eller i en PostNord-paketbox.

Du kan också välja att använda en annan returlösning än den bifogade returetiketten. 

Du hålls endast ansvarig för minskning av produktens värde på grund av annan hantering än vad som är nödvändigt för att bestämma produktens art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provar den i en fysisk butik, men du får inte använda den på riktigt.

Om varan är provad utöver vad som beskrivs ovan, anser vi den vara använd, vilket innebär att du om du ångrar köpet endast får en del eller ingen del av inköpsbeloppet, beroende på artikelns handelsvärde.

Varan måste returneras i originalförpackningen. 

Om originalförpackningen saknas kommer det att leda till en värdeförminskning på 100 kr.

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka dina pengar. Om varan är nedsatt drar vi av det belopp du är ansvarig för.

Vi kommer att återbetala alla betalningar som erhållits från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransform än den billigaste formen för standardleverans som vi erbjuder), inom 14 dagar från den dag vi mottog den ditt meddelande om att du vill ångra ditt köp.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för köpet, såvida vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla på betalningen tills vi har mottagit varan, såvida du inte skickar oss dokumentation som visar att du returnerat den.

Varan skickas till:

Oddervej 3

7800 Skive

Danmark

Du kan också ångra köpet genom att meddela oss och leverera varan personligen på ovanstående adress enligt föregående avtal.

Vi mottager varken paket utan distribution eller paket skickade per efterkrav.

Köplagens bristfällighetsregler gäller för varuköp.

När du handlar hos oss har du som konsument reklamationsrätt i 3 år.

Om ditt klagomål är motiverat, betyder det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, återbetalad i form av pengar eller rabatt i pris, beroende på den specifika situationen.

Du måste informera oss inom en "rimlig tid" efter att du upptäckt felet. Om du informerar oss inom två månader efter att felet har upptäckts kommer klagomålet alltid att anses vara inom rätt tid.

Om klagomålet är motiverat ersätter vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid returneras i korrekt förpackning, och kom ihåg att ta ett kvitto för frakt så att vi kan ersätta dina fraktkostnader.

Varan skickas till:
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

När du returnerar varan, ombeds du att detaljerat beskriva problemet samt ordernummer.

Vi mottager varken paket utan distribution eller paket skickade per efterkrav.

Vi behöver följande information när du handlar hos oss:

Namn, adress, tel. och e-postadress.

Vi registrerar och ger endast vidare din personliga information för att leverera varorna till dig.

Vid beställning av frakt tillhandahåller vi namn, adress, e-postadress och telefonnummer till fraktföretagen.

Personuppgifterna registreras hos Fossflakes A / S och lagras i fem år, varefter informationen tas bort.

Vi samarbetar också med ett antal andra företag som lagrar och bearbetar data. Företagen bearbetar endast informationen för vår räkning och får inte använda den för sina egna ändamål.

Vi arbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge din information tillräckligt skydd.

Den dataansvarige på Fossflakes.se är Flemming Troelsen, CFO.

Som registrerad hos Fossflakes A / S har du alltid rätt att skicka oss dina invändningar mot registreringen. Du har också rätt till insikt i vilken information som registreras om dig. Du har dessa rättigheter enligt personuppgiftslagen. Förfrågningar om detta skickas till: ft@fossflakes.com

Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta kundservice@fossflakes.se. 

Om du inte får en lösning på problemet kan du skicka ditt klagomål till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige. Du kan klaga via http://www.arn.se/ 

Slutligen kan du rikta ditt klagomål till:

EU-kommissionens klagomålsportal på nätet,  http://ec.europa.eu/odr 

(Detta formulär fylls i och returneras bara, om ångerrätten åberopas)

Till:

Fossflakes.se
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

Fax: +45 49 13 81 12

E-mail: kundservice@fossflakes.se

Jag meddelar härmed att jag vill använda ångerrätten i samband med mitt köpeavtal för följande varor/tjänster: __________________________

Beställt den: _______________________________

Mottagen den: _______________________________

Köparens namn: _________________________________________________

Köparens adress: _______________________________________________

Köparens underskrift: _________________________________________

Datum: _________________

(endast om formulärets innehåll meddelas på papper)

Handelsvillkoren är senast uppdaterade den 20.04.2023