Handelsbetingelser 

Generelle oplysninger 

Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og

Fossflakes A/S

CVR-nr.: 28 50 64 49
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark 

Telefon +45 49 13 81 11
Fax. +45 49 13 81 12

Priser og betaling 

Alle vores priser er angivet i danske kr. og er angivet inkl. moms. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Hos os kan du betale med Dankort, VISA og MasterCard. Vi tilbyder også betaling via MobilePay. Det er også muligt at betale gennem ViaBill. 

Beløbet reserveres på dit kort, når bestillingen gennemføres, og pengene trækkes når pakken er afsendt. Vi tager ikke kortgebyrer.

Levering 

Levering i Danmark 

Vi leverer 1 - 3 arbejdsdage efter, at vi har registreret sin ordre.  

Alle ordrer leveres via GLS, hvor du enten afhenter pakken i en pakkeshop, eller hvor du får leveret direkte til døren. Leveringen kan i begge tilfælde følges i deres Track&Trace system. 

Har du kommentarer til levering af din ordre, er det GLS du skal meddele dette til. 

 

GLS Pakkeshop

Ved køb for under 598 kr. er fragt og administrationsgebyret 39 kr.

Ved køb for 598 kr. eller mere er fragt og administrationsgebyret gratis.

 

GLS Privat

Fragt og administrationsgebyret er 79 kr.

 

Levering inden for EU

Vi sender til alle lande inden for EU og alle ordre leveres via GLS Privat. 

Ved køb for under 200 € er fragt og administrationsgebyret 20 €

Ved køb for 200 € eller mere er fragt og administrationsgebyr gratis. 

 

Levering uden for EU

Fossflakes sender til USA, Canada & Australien

Ordrer til levering uden for EU sendes med udbyder valgt af Fossflakes.

Fragt og administrationsgebyret er 40 €

Fortrydelses- og returret

Som forbruger har du 20 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 20 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 20 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@fossflakes.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering 

Ønsker du at sende dit køb retur, skal du blot klæbe den medsendte returlabel på pakken og herefter aflevere pakken hos en GLS-shop. 

Det koster 49 kr. at benytte vores returlabel, som vil blive fratrukket dit returbeløb. 

Du kan også vælge at benytte dig af en anden returløsning end den vedlagte returlabel. 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Bemærk, at du selv hæfter for fragtomkostningerne ved returnering af en eller flere varer.

Varens stand, når du sender den retur

Generelt 
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Hvis vi afviser at returnere varen fuldstændigt, vil vi sende denne tilbage til dig på vores regning.

Varen skal sendes retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen på 100 kr.

 

Hundesenge

Hvis hundesengen bærer præg af brug, som f.eks. skidt eller hundehår, der gør at varen ikke direkte kan sælges videre til en anden kunde, så vil vi fratrække dig en del af returneringsbeløbet tilsvarende til den tid, vi har brugt på at klargøre eller rengøre produktet.

Ved overdreven mængde af hundehår på en returneret hundeseng fratrækker vi 200 kr. af returneringsbeløbet. Vi anbefaler derfor at du sender hundesengen retur i pæn stand uden hundehår.

Hundesengen skal sendes retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen på 100 kr.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Oddervej 3

7800 Skive

Danmark

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt ordrenummer.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Når fragt bestilles oplyser vi navn, adresse, mailadresse og telefonnummer til fragtselskaberne.

Personoplysningerne registreres hos Fossflakes A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på fossflakes.dk er Flemming Troelsen, CFO.

Som registreret hos Fossflakes A/S, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: ft@fossflakes.com

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@fossflakes.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: 

Center for Klageløsning
Nævnenes hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Fossflakes.dk
Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

Fax: +45 49 13 81 12

E-mail: info@fossflakes.com

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: __________________________

Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: _________________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________

Dato: _________________

 

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 14.04.2023